Inspiration
Alla företag med ytterst få undantag har kundnöjdhet som ett av sina mål för att man vet att det stärker lojaliteten, varumärket, skapar rekommendationer etc. Frågan är då när börjar någon vara kund? När blir en människa kund och ”kvalar in” till att vi skall vara villiga att försöka hjälpa henne på bästa sätt?
Ofta när jag träffar kunder, för att prata om hur de kan få ännu nöjdare kunder hör jag medarbetarnas farhåga – att det är svårt och/eller tidsödande att göra en kund riktigt nöjd. Medarbetarna är oroliga att ännu nöjdare kunder = ännu mer jobb.
Jag pratar om ”imponerade kunder” och att ”medvetet försöka höja kundens upplevelse”. Det låter som en omöjlighet för många, hur imponerar man på en kund?!
