Ofta när jag träffar kunder, för att prata om hur de kan få ännu nöjdare kunder hör jag medarbetarnas farhåga – att det är svårt och/eller tidsödande att göra en kund riktigt nöjd. Medarbetarna är oroliga att ännu nöjdare kunder = ännu mer jobb.

Jag pratar om ”imponerade kunder” och att ”medvetet försöka höja kundens upplevelse”.  Det låter som en omöjlighet för många, hur imponerar man på en kund?!